Mentorski program Brušenje komunikacijskih procesa
- Kako i zašto komunikacija uvjetuje emocionalno stanje
- Osvještavanje kvalitete komunikacije
- Naučeni komunikacijski obrasci i uvjerenja o komunikaciji
- Komunikacija - sredstvo povezivanja ili sredstvo za konflikt?
- Postavljanje granica i preuzimanje odgovornosti u komunikaciji
- Komunikacijska emocionalna putanja
- Samopouzdanje i podrška kroz komunikaciju
- Negativne emocije u komunikaciji i razgovori o teškim temama
- Emocionalna komunikacija i komunikacija Ja-porukom
- Domino efekt komunikacije
- Lakoća u komunikaciji
- Svjesna prisutnost u komunikaciji
- Slušanje u komunikaciji
- Kako komunikacija može otkloniti stres
- Komunikacija iscjeljuje
- Distrakcije u komunikaciji i komunikacijski izazovi
- Jezik ljubavi u poslovnoj komunikaciji
- Posljedice komunikacije
- Kako koristiti proces afirmacija za promjenu komunikacije
Izraziti sebe neizostavan je dio čovjekove cjeline
Ako bismo morali izdvojiti samo jednu vještinu ključnu za postizanje uspjeha u bilo kojem području, to bi definitivno bila komunikacija. Ako je nema, ništa ne opstaje; ako je loša, ništa ne funkcionira. Komunikacija je jedna od onih bitaka koje se ne mogu izbjeći i prije ili kasnije primorani smo poraditi na njoj. Nedostatni rezultati i loši međuljudski odnosi su ti koji nas do toga dovedu. Svaki oblik komunikacije izravno utječe na emocionalno stanje pojedinca i to ju čini vještinom neophodnom za kvalitetan život jer je čovjek primarno socijalno biće, teži ka sretnim i ispunjenim odnosima sa pojedincima iz svoje zajednice, gaji snažnu potrebu za povezanošću, a komunikacija je alat koji to omogućava i onaj ključan kotačić u realizaciji pojedinca na svim razinama. Posljedice neproduktivne ili nikakve komunikacije rezultiraju lošim rezultatima i u poslovnom i u privatnom životu i zato potiču na promjenu: cilj je usvojiti komunikaciju koja iscjeljuje i spaja, a iza sebe ostaviti komunikaciju koja ranjava i optužuje. Potonje je uvijek posljedica teških okova savršenstva i ne smijem nikad pogriješiti stava, što je besmislica jer to nitko nikada nije uspio, pa ne moramo ni mi. No ono što itekako možemo je poboljšati način kako komuniciramo, te podići ljestvicu razine komunikacije općenito što oplemenjuje sve što nas okružuje i sve što radimo. Proporcionalno povećanju kvalitete komunikacije, povećava se kvaliteta života.
Komunikacija može biti otrov i može biti lijek – na nama je
Ljudi često misle da zbog činjenice što su odrasle osobe da znaju komunicirati, što ne može biti dalje od istine. Stvar je u tome da su samo navikli na naučene i dobro utabane obrasce komuniciranja koji su im postali automatizirani do te mjere da o njima uopće ne razmišljaju, oni im se događaju sami od sebe i za sve drugo izvan tih usađenih obrazaca ne znaju da postoji. Umjesto da se mi događamo komunikaciji – znači mi upravljamo njom u smjerovima kojima se želimo kretati, komunikacija upravlja nama – često loša i nedostatna da bi mogla zadovoljiti naše i emocionalne potrebe naših sugovornika, što joj je na kraju krajeva i svrha. Kako osobi čija je kvaliteta komunikacije upitna objasniti da, prvo: to čini na takav način; drugo: da postoji sretnija komunikacija koja se može naučiti? Što uopće znači sretnija komunikacija? Kad se počnu prakticirati načini komunikacije koji stvaraju empatiju i razumijevanje, tada to razumijevanje ide u dva smjera i benefit ima i jedna i druga strana. Isto je kad se prakticira i neproduktivna komunikacija – posljedice osjećaju i jedna i druga strana. Na nama je da li ćemo komunikacijske kanale koristiti kao sredstvo povezivanja i razumijevanja ili kao sredstvo konflikta.
Kako mi gradimo komunikaciju, tako ona gradi nas
Nitko ne ostaje imun na pomirljivu komunikaciju, pod uvjetom da je doista pomirljiva. Komunicirati Ja porukom znači komunicirati po zakonitostima prirodne emocionalne putanje koja dopire dovoljno duboko u svakom čovjeku da pruži empatiji priliku da zaživi u svakodnevnoj komunikaciji i u teškim razgovorima. Izražavanjem putem Ja poruke dajemo na znanje svom sugovorniku da polazimo od sebe, ne napadamo, ne optužujemo, ne prozivamo i ne upiremo prstom čime postižemo da druga strana ne podiže komunikacijske i emocionalne zidove braneći se, nego se osjeća pozvanom komunicirati na isti način i uviđa da je dozvoljeno pokazati emocije kroz komunikaciju – jer smo mi to pokazali prvo vlastitim primjerom. Uzevši to u obzir, u mogućnosti smo vidjeti što stvara nedostatna, optužujuća i komunikacija ispunjena osudom i kritikom, a onda možemo zamisliti kolike benefite zdrava i pomirljiva komunikacija donosi. To je ta promjena koja je potrebna, ona koja pomiče granice, mijenja svjetove i – stvara nove.
Emocionalna komunikacija: Jezik ljubavi u poslovnoj komunikaciji
Često se ljudi u poslovnom okruženju trude kvalitetno komunicirati uvažavajući tuđe potrebe i mišljenja, aktivno slušajući i ulažući značajan napor u objašnjavanje, no povratne reakcije ipak nisu zadovoljavajuće. Ukoliko znamo da postoji pametniji i svrsishodniji način koji će donijeti rezultate, uočavamo dva downsidea ovog načina komuniciranja: 1. troše se dragocjeni resursi energije i vremena; 2. koliko je zapravo učinkovit način ako ne isporučuje rezultate proporcionalne uloženom trudu? Može li bolje i lakše? Postoji li put za dosegnuti najviše razine komunikacije i postići iznimne poslovne rezultate zahvaljujući upravo drugačijoj komunikaciji? Do toga se dolazi upotrebom jezika komuniciranja više razine. Emocionalna komunikacija i jezik ljubavi u poslovnoj komunikaciji sadrže slijedeće komponente: iskrenost, empatija, samopouzdanje, razumijevanje, podrška, povezivanje i otvorenost. Bez ovog sadržaja koliko god komunikacija bila dobra, upitno je da li je dovoljno dobra za postizanje vrhunskih poslovnih rezultata i uspjeha.
Poliglot će doprijeti do onoliko ljudi koliko jezika govori.
Onaj tko govori jezikom ljubavi, doprijeti će do svih.
Međuljudski odnosi su domino efekt komunikacije
Potreba za edukacijama u poslovnom svijetu nikada nije bila veća upravo zbog ozbiljno narušene komunikacije – i posljedično domino efekta narušenih međuljudskih odnosa. Edukacije su nužna potreba jer omogućavaju utočište u moru distrakcija današnjeg preubrzanog poslovnog svijeta koji iznimnom brzinom prihvaća i usvaja tehnološke promjene koje utječu na apsolutno sve. Odgovor su na ono što nedostaje, imaju za svrhu ispuniti prazninu i neutralizirati negativne emocije izazvane neproduktivnom komunikacijom, zacijeliti rane i otvoriti nove puteve. U redu je komunicirati po smjernicama uvažavajuće komunikacije, no ako postoji nešto još više i bolje, tada automatski sve ono prije više nije dovoljno. Kad se jednom pokrene lavina sretne komunikacije i osjete sve njezini benefiti, domino efekt će dalje odraditi svoje.
Ne postoji problem koji se ne može riješiti kvalitetnom komunikacijom
Sva naša iskustva pozicionirana su duboko u odnosima s drugim ljudima, i u poslovnoj i privatnoj sferi života. Prirodno smo uvjetovani socijalizacijom koja kao takva ne može opstati bez komunikacije. Nikada nije kasno oplemeniti svoju komunikaciju, a pravo vrijeme za donijeti odluku koja ima moć izliječiti međuljudske odnose je uvijek. Ukoliko je dosta vremena proteklo unutar ustaljenih komunikacijskih obrazaca – a najčešće jest, samo će biti potrebno uložiti malo više strpljenja i vjere u cilj, ali to je ionako sve što nam treba. Slijedeći jednostavne i konkretne upute, dajući si dovoljno vremena i dozvolu pogriješiti putem, pa ako je potrebno i potpuno ispasti iz tračnica, možemo postići one razine poslovnog uspjeha i životnog napretka koje smo smatrali nedostižnima i koje se događaju nekom drugom. Komunikacija ima apsolutnu moć da svojom preobrazbom potpuno skine veo predrasuda i stereotipa i spriječi da se ljudi međusobno pogrešno percipiraju. Primjenom alata, metoda i tehnika iz ABE matrica programa polaznici prolaze kroz značajnu pozitivnu promjenu odnosa s osobama koji su im do nedavno predstavljali nepremostiv izazov. Time dobivaju zamah i entuzijazam za postići još više osjećajući da su na dobrom putu. ABE matrica metode treninga komunikacije funkcioniraju kao sveobuhvatni mehanizam koji integrira i povezuje sve radnje potrebne za izgradnju novih navika za promjenu komunikacije. To je dril i vježba gdje dolaze do izražaja vještine upornosti i samodiscipline kao ključnih kotača mehanizma – jedno brusi drugo: za izgradnju nove, podržavajuće i kvalitetne komunikacije potrebne su upornost i disciplina, dok se kroz komunikaciju sa okolinom i samim sobom treniraju i usavršavaju upravo te vještine.
Komuniciramo da bismo se osjećali bolje
Komunikacija ima veliku moć zbog snažnog emocionalnog utjecaja. Ljudi pamte kako se osjećaju nakon konstruktivnog i podržavajućeg razgovora. To je jedini catch. Izražavanje jezikom ljubavi u poslovnom okruženju ne znači komunicirati na isti način kao u privatnom životu. Postoji distinkcija u pristupu prema kolegama, nadređenima i klijentima kojima je moguće pristupiti razgovorom kojeg sačinjavaju komponente jezika ljubavi i djelovati upravljanjem emocionalnom putanjom. Takva se komunikacija osjeti, promjena je vidljiva i mjerljiva jer takva komunikacija daje rezultate. Ne može se dogoditi da nema pozitivne povratne reakcije s druge strane jer se osjeti impuls koji je aktivirao pokretanje drugačijih emocionalnih ciklusa. Kako komuniciramo zrcali se nazad prema nama.
Moguće je izreći doslovno sve, no treba imati tri najbitnije stvari na umu: način, način i način
Naša komunikacija projektor je naše osobnosti
Neproduktivna i nezdrava komunikacija ostavlja duboke ožiljke – sve dok se ne odlučimo na promjenu. Kad je komunikacija uvjetovana negativnim životnim uvjerenjima i obrascima na autopilotu (nesvjesnim obrascima komuniciranja) postaje jedan od najrazornijih čimbenika za loše međuljudske odnose i neuspjeh općenito. Komunikacija je most između ljudi kako bi mogli koegzistirati na svim razinama. Ako je taj most izgrađen na lošim temeljima, trpi i jedna i druga strana i pitanje je vremena kad će se srušiti. Još je važnije pitanje koliko vremena – loše provedenog životnog vremena treba odživjeti dok se ne shvati da je temelje moguće mijenjati. Na kraju, koja je cijena? Koliko točno košta sreća? Teško je dati odgovore dok smo vođeni nesvjesnim automatiziranim komunikacijskim obrascima koje osjećamo kao jedine moguće i ne znamo da postoji bolje. Te obrasce unutar nas iznova pokreću nametnuta negativna uvjerenja koja definiraju naše ponašanje. No prava je istina da nam je to ponašanje usađeno obrascima koji su se koristili unutar obiteljske komunikacije, socijalizacijom, užom i širom okolinom i ljudskom prirodom koja je takva da upija i zatim reproducira naučeno ponašanje. Ultimativni utjecaj (i pritisak) na pojedinca u svakoj dobi vrše osjećaj pripadnosti i prihvaćenost od okoline. Kako svaka medalja ima dvije strane, negativna strana je da se osjećaj pripadnosti i potreba za prihvaćanjem od okoline u stvarnom životu često ponašaju kao svojevrsna ucjena. Ako je pojedincu nužna zajednica da bi bio sretan i ispunjen, a zajednica njeguje svoja pravila, strukture i prakticira određenu vrstu komunikacije, nije li pojedinac na određeni način primoran prihvatiti načine i zakonitosti svoje zajednice, te komunicirati jednako da ne bi odskakao od okoline i bio prihvaćen od iste imajući tako ispunjenu primarnu ljudsku emocionalnu potrebu? To je uvjetovana mentalna razina unutar čopora koja uvjetuje emocionalnu razinu. Ali kao i sve drugo u životu, naučeni neproduktivni komunikacijski obrasci mogu se mijenjati, te nipošto ne moraju ostati po defaultu automatizirani načini komunikacije.
Jedino što je stalno je promjena
Ako nam je sve zadano i uvjetovano odgojem i okolinom, što se onda uopće tu može napraviti? Odgovor je da se može napraviti baš sve: kako se primarna komunikacija usvojena/nametnuta od okoline naučila, tako se može naučiti i nova komunikacija. Rješenje je zapravo toliko jednostavno. No da se ne lažemo, ustrajati u tome nije jednostavno, štoviše, izazovi i posrtaji u procesu promjene usađenih i naučenih programa komunikacije događaju se u početku na dnevnoj bazi dok se ne uvježba i počne ulaziti u novu rutinu i novi program komunikacije. Nove izbore uvijek je moguće donositi. Iznova i iznova svaki dan ako je potrebno, sve dok ne krene. Ako smo uporni, krenuti će i ako smo dosljedni – uspjeti će. Promjenu je moguće postići u tolikoj mjeri da se ne može prepoznati da su stari obrasci ikada bili aktivni. Za to je potrebno napraviti nekoliko stvari: spustiti vlastiti ego na zemlju, osvijestiti te obrasce, priznati sebi kakvu komunikaciju trenutno prakticiramo i u svakoj slijedećoj prilici postaviti si pitanje kako ovaj put primijeniti drugačiju komunikaciju. Ključna radnja za uspjeh biti će konstantno, neumorno i uporno ispravljanje smjera uma kojem je prirodno da se kreće starim, poznatim i dobro utabanim putem jer je to jedini pravac koji zna i jedina putanja kojom se do sada kretao. Potrebno je svakodnevno se podsjećati na odluku o promjeni – koju treba i provesti, te odrediti potvrdne rečenice – afirmacije kao novi okidač za um s namjenom da ga vraća u željeni, novi smjer koji smo odabrali.
Komunikacija je jedna od onih vještina koja se uči i koja se brusi cijeli život: kako život pred čovjeka stavlja nove izazove i razine koje treba savladati, životna učenja razvijaju se dalje iskustvom, a s iskustvom se transformira i komunikacija koja nije ista u svakoj okolini i situaciji, i nije ista u svakoj životnoj dobi. Komunikacija kao vještina ima ključnu ulogu u životu čovjeka jer se kroz komunikacijske procese razvijaju druge neophodne vještine poput samopouzdanja, samopoštovanja, kreativnosti, empatije, učenja, izražavanja emocija, rješavanja problema, i kao još mnogo toga, komunikacija stvara odnose: može ih učiniti kompletnima i zdravima, i može ih učiniti narušenima i nezdravima. Zajedno komunikacija i odnosi stvaraju rezultate u životu, a kakvi će oni biti, poražavajući ili vrhunski, ovisi isključivo i samo o nama.
TEME NA KOJIMA RADIMO:
METODE I TEHNIKE ZA PROMJENU KOMUNIKACIJE
OSVJEŠTAVANJE KVALITETE KOMUNIKACIJE
VERBALNA I NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
EMOCIONALNA I KOMUNIKACIJA JA-PORUKOM
SAMOPOUZDANJE U KOMUNIKACIJI
UČINKOVITA KOMUNIKACIJA
KOMUNIKACIJSKA EMOCIONALNA PUTANJA
NAUČENI OBRASCI I KOMUNIKACIJSKA PONAŠANJA
CILJEVI KOMUNIKACIJE
JEZIK LJUBAVI U POSLOVNOJ KOMUNIKACIJI
KAKO KOMUNIKACIJA OTKLANJA STRES
RAZVOJ KREATIVNOSTI KROZ KOMUNIKACIJU
NOŠENJE S NEGATIVNIM EMOCIJAMA U KOMUNIKACIJI
PROMJENA OBRAZACA I UVJERENJA
KOMUNIKACIJSKE NAVIKE
RAZGOVORI O TEŠKIM TEMAMA
TOLERANCIJA U KOMUNIKACIJI
KOMUNIKACIJSKE POGREŠKE
IZRADA I IZVEDBA PREZENTACIJA
JAVNI GOVOR